background

Zyskaj kontrolę

Monitoring opinii realizowany jest we wszystkich punktach styku marki z klientem - offline, online, mobile, social - sklepach stacjonarnych, punktach usługowych, serwisie lub sklepie internetowym, aplikacji mobilnej, emailingu, fanpage, poczas eventów.


To wygodniejsze i bardziej miarodajne narzędzie niż mystery shopper.

  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image

Buduj przewagę

91% polskich konsumentów uważa, że marki powinny pytać o ich opinie, a co piąty chce współpracować z marką przy tworzeniu nowych produktów.

Stały feedback odnośnie Twoich produktów i jakości obsługi

Aktywizacja i lojalizacja klientów poprzez systemy nagrodowe

Budowa wizerunku marki nowoczesnej i przyjaznej klientom

Natychmiastowa reakcja na zgłoszenia i reklamacje

Możliwość nagradzania najlepszych sprzedawców.

Minimalizcja ryzyka biznesowego związanego z rozwojem

Kontrola i optymalizacja sprzedaży (KPI satysfakcji)

Zmniejszenie wydatków na kontrolę sprzedaży i jakości obsługi

Widoczność i szybkość analizy danych dzięki panelowi raportowemu

Przygotowanie badania
czyli co chcesz wiedzieć?

Ustalamy wspólnie pytania, jakie zadamy Twoim klientom, fanom bądź użytkownikom.

Dostosowanie narzędzia
czyli co otrzymuje klient?

Importujemy ustalone pytania do systemu ankietowego, dostosowujemy branding i przekazujemy Ci linki testowe do formularza. Możesz swobodnie klikać i zgłaszać uwagi.

Start
czyli gdzie komunikujesz badanie?

Nanosimy Twoje uwagi i przekazujemy Ci linki badawcze do zamieszczenia w Twoich kanałach komunikacji i sprzedaży. Teraz możesz zacząć informaować klientów o badaniu.

Wyniki
czyli jak wygląda Twoje centrum dowodzenia?

Konfigurujemy dla Ciebie i wyznaczonych osób dostęp do panelu raportowego. Oglądasz wyniki w panelu raportowym w trybie 24/7 w czasie rzeczywistym. Od tej pory masz kontrolę nad wszystkim.

  • Łatwe do wdrożenia

    Uruchomienie monitoringu nie wymaga ingerencji Twojego działu technicznego. Badanie realizujemy przy pomocy naszego systemu ankiet responsywnych opinie.mobi. Nie wymaga to żadnej instalacji dedykowanego oprogramowania po Twojej stronie.

    Ustalamy z Tobą pytania oraz wygląd i branding formularza. Propnujemy rozwiązania i przekazujemy link badawcze. Ty musisz jedynie zakomunikowac badanie, czyli rozprzestrzenić linki przy pomocy swoich kanałów komunikacji i sprzedaży, np. w mailingu lub w postaci ulotek czy bannerów.

  • Przyjazne dla klienta

    Twój klient zwykle się spieszy, ale zależy Ci na pozyskaniu jego opinii. Nasz formularz może być wypełniony przez Twojego klienta od razu po akupie lub w wybranym przez niego momencie po kliknięciu w dedykowany link lub wpisaniu adresu opinie.mobi i kodu przypisanego do danego badania.

    Wypełnienie ankiety nie wymaga instalacji żadnej aplikacji, jedynie wejścia na stronę opinie.mobi

  • Kluczowe dla menedżera

    Wyniki zbierane są w czasie rzeczywistym w panelu online, możesz obserwować je na bierząco po zalogowaniu do systemu. Gdy wyniki satysfakcji Twoich klientów ulegają pogorszeniu, wysyłamy Ci powiadomienie mailowe ze wskazaniem obszaru i punktu styku, gdzie to nastąpiło.

    Możemy przygotowywać dla Ciebie raporty cykliczne lub skonfigurować Ci raporty do samodzielnego pobrania w panelu. Możesz zróżnicować dostęp do wyników w zależności od stanowiska, np. kierownik regionu może mieć dostęp do wyników dla regionu.

Starter

249 zł / m-c konfiguracja 300 zł
  • ankieta do 7 pytań
  • branding marki w ankiecie
  • 5 linków badawczych (sklepy stacjonarne, serwis www, aplikacja mobilna, fanpage, mailing)
  • system nagrodowy, np. kupony rabaowe
  • dostęp do panelu raportowego dla 3 osób
Zapytaj o pakiet

Ecommerce

od 199 zł /m-c konfiguracja od 300 zł Nowy
  • ankieta do 5 pytań
  • branding marki w ankiecie
  • 2 linki badawcze (banner, mailing)
  • system nagrodowy, np. kupony rabaowe
  • dostęp do panelu raportowego dla 3 osób
Zapytaj o pakiet

Omnichannel

od 899 zł /m-c konfiguracja od 800 zł
  • ankieta do 10 pytań
  • branding marki w ankiecie
  • n linków badawczych dla wszystkich punktów styku z klientami
  • system nagrodowy, np. kupony rabaowe
  • eksport danych
  • poziomowany dostęp do panelu raportowego dla 5 osób
Zapytaj o pakiet

Zobacz dodatkowe możliwości

Dedykowany landing page badania

Ankiety kontekstowe w odpowiedzi na konkretne akcje użytkownika na stronie, np. modele wyszukiwania i ścieżki zakupowe

Spięcie systemu z danymi zakupowymi i segmentacją klientów

Spięcie systemu nagrodowego z programem lojalnościowym marki

Wysyłka ankiet na indywidualne maile

Indywidualne raporty z systemu

Rozbudowane alerty

Analiza semantyczna wypowiedzi klientów

FAQ

Czy klienci chętnie biorą udział w badaniach?

Ankiety współpracujących z nami marek uzyskują wskaźnik wypełnień success rate na poziomie od 5% nawet do 90% w zależności od tego, w jaki sposób są komunikowane. Najlepsze wskaźniki uzyskujemy w mailingu, komunikacji na fanpage marki oraz w sklepach stacjonarnych gdy o badaniu informują sprzedawcy.

Czy nagrody nie powodują, że klienci mówią o nas bardziej pozytywnie w badaniu?

W ciągu 3 lat badań nie zaobserwowaliśmy takiej prawidłowości. Widzimy natomiast, że zaoferowanie nagrody konsumentom powoduje od 5 do 10 razy większy odzew na komunikację badania. Jeśli obawiasz się dawania nagród, mamy dla Ciebie opcję charity, wtedy każda whypełniona ankieta to 1 zł na wybrany przez Ciebie cel charytatywny.

Jaki odsetek konsumentów porzuca ankiety w trakcie wypełniania?

To zależy od długości ankiety. Do celów monitoringu rekomendujemy ankiety nie dłuższe niż 10 pytań, wtedy poziom odrzuceń nie przekracza 20%.

Ile razy mój klient może wypełnić ankietę?

Liczbę dopuszczalnych wypełnień ankiety ustalamy z Tobą, np. możemy ustawić w systemie, że Twój klient może wypełnić ankietę raz w tygodniu albo w ogóle raz dla danego badania. Dzięki kontroli dostępu do ankiet jetseśmy w stanie wyeliminować również wypełnianie ich przez Twoich pracowników.

Jakie pytania możemy zadać?

Nie. Nasze ankiety działają na każdym urządzeniu z dostępem do sieci (poza smart watch'em) i nie wymagają istalacji oprogramowania, a jedynie wejścia na dedykowaną stronę www i wpisania kodu lub kliknięcia w link.

Czy muszę przygotowywać regulamin do badania i konkursu?

Nie. Mamy gotowe wzory regulaminów, które możesz wykorzystać. Są zgodne z wymaganiami RODO, a dodatkowo regulują także kwestie praw autorskich.

Czy formularz może być dostosowany do naszego brandingu?

Tak. Formularz może zawierać Twoje logo, wybrane pzez Ciebie tło i kolorystykę. Na końcu akiety możemy przekierować konsumenta do Twojej strony, fanpage albo dedykowanej oferty.

Jak poinformować klientów o badaniu?

Otrzymasz od nas zestaw linków i kodów badawczych przypisanych do poszczególnych punktów styku z klientami. Linki możesz np. podpiąć pod banner, dodać do mailingu, sms-ów albo zamieścić w mediach społecznościowych. Ares opinie.mobi i dedykowany kod możesz wydrukować np. na ulotce, wizytówce lub paragonie.

Czy konsument musi coś instalować?

Nasz system obsługuje ponad 30 rodzajów pytań, m.in. wyboru, oceny w skali, szeregowania… Możemy zapewnić, że będziemy w stanie zadać każde pytanie, które wymyślisz, a także skierować je do właściwych osób dzięki obsłudze złożonych ścieżek odpowiedzi.

Czy mogę zadać nieco inne pytania kleintom e-sklepu i sklepów stacjonarnych?

Tak. Możemy zróżnicować anklietę w zależności od kanału sprzedaży, polecamy jednak zachowwać część pytań wspólną, aby móc porównywać dane z różnych źródeł.

Czy rejestrujecie ścieżkę wypełnienia?

Od momentu gdy konsument kliknie w link badawczy, jego aktywność jest rejestrowana. Wiemy ile czasu spędził na kazdym pytaniu, na jakim urządzeniu wypełnia ankietę i oczywiście jak ją wypełnia. Nawet jeśli porzuci ankietę w trakcie, rejestrujemy jego wszystkie odpowiedzi przed opuszczeniem ankiety.

Przekonaj się jakie to proste

Skontaktuj się z nami

Jak większość serwisów w internecie, używamy tzw. Cookies.
Dzięki nim możemy poprawić jakość naszych usług.

Dowiedz się więcej