image

Co (u)gryzie e-commerce?

RAPORT W FORMIE PORADNIKA

Pandemia spowodowała napływ do kanału e-commerce nowych klientów, ale i nowe zachowania, potrzeby, wymagania i problemy. Swoje pierwsze kroki online konsumenci skierowali do sklepów branżowych i na platfrmy, a więc nie tylko do marek, które znają.
Czy tak zostanie?

image

8 na 10 e-konsumentów zgłasza problemy z wygodą użytkowania e-sklepów, dostępnością asortymentu, pozornymi promocjami, kontaktem i dostawą. Wydaje się, że e-sklepy będą musiały odrobić tę lekcję i sprostać zwiększonym konsumenckim wymaganiom.


Nasz raport - utrzymany w konwencji poradnika - wskazuje, które problemy są najbardziej palące dla e-commerce i dostarcza rekomendacje rozwiązań. W raporcie znajdują się cenne wskazówki dla branży e-commerce. Poruszamy tu tematy wymagań e-konsumentów oraz aktualne problemy, z którymi mierzy się e-biznes. Pokazujemy jakie wyzwania stoją przed e-handlem i podpowiadamy głosem konsumentów i ekspertów jak temu sprostać.

  • image
  • image
  • image
  • image
  • image
  • image
  • image

W momencie, gdy publikujemy ten raport (marzec 2021) obchodzimy rocznicę pandemii w Polsce. Powiedzieć, że dużo się zmieniło, to zdecydowanie za mało. Musieliśmy przeorganizować całe nasze życie - pracę, życie rodzinne, społeczne, zakupy. Zmienił się także sposób konsumowania dóbr i usług i zapotrzebowanie na nie. Cały nasz proces zakupowy "stanął na głowie". E-commerce przyjął ogromną liczbę nowych klientów, zastępując w dużej mierze zakupy stacjonarne. Z drugiej strony nie sprawił, że zapomnieliśmy o nich, ponieważ z nostalgią wspomina je 8 na 10 internautów. dodatkowo 49% konsumentów jest zdania, że e-sklepy nie poradziły sobie w czasie pandemii, a żadnych problemów z zakupami cuyfrowymi nie dostrzega jedynie 12% internautów. Warto zapoznać się z zażaleniami konsumentów i dokonać niezbędnych zmian.

Katarzyna Czuchaj-Łagód
Dyrektor Zarządzająca Mobile Institute

E-commerce w Polsce najparwdopodobniej przebił już wartość 100 mld zł. Jeśli nie stało się tak na koniec 2020 roku, to zapewne ta granica zostanie przebita na koniec marca tego roku. A to zapewne nie koniec. Estymuje się, że dynamika wrostu utrzyma się jeszcze przynajmniej przez ten rok. Cieszymy się niezmiernie z tego, że rynek rozwija się tak dynamicznie, jednakże zadaniem Izby Gospodarki Elektronicznej jest wyjście o krok dalej i zapewnienie, aby ten okres prosperity trwał jak najdłużej. Do tego natomiast niezbędna jest wiedza o internautach - konsumentach kupujących cyfrowo. Ostatecznie to oni zadecydują, gdzie wydadzą swoje ciężko zarobione pieniądze.

Patrycja Sass-Staniszewska
Dyrektor Zarządzająca Mobile Institute
  • 1/3 konsumentów po napotkaniu problemów w czasie zakupów w sieci, kieruje się do innych sklepów 
  • Najgorzej e-sklepy w rożnych obszarach oceniają konsumenci kupujący najczęściej
  • 48% internautów chce mieć możliwość podzielenia się opinią i oceny od razu podczas wizyty w e-sklepie
  • 39% internautów chce otrzymywać podpowiedzi produktów w e-sklepie według swoich wcześniejszych wyszukiwań
  • Od sklepu internetowego, który uwielbiają, konsumenci oczekują przede wszystkim promocji
  • Najwięcej decyzji zakupowych jest podejmowanych po otrzymaniu informacji o promocji
  • 78% e-kupujących dostrzega problemy związane z prezentacją produktów w e-sklepach
  • 78% e-kupujących nie może skontaktować się z e-sklepem, gdy tego potrzebują
  • 30% e-kupujących padło ofiarą oszustwa podczas zakupów w Internecie
  • 57% klientów zwracających produkty wskazuje na powody nie związane z samym produktem

Raport jest już dostępny.

Możesz również pobrać prezentację z premiery raportu .

Jak większość serwisów w internecie, używamy tzw. Cookies.
Dzięki nim możemy poprawić jakość naszych usług.

Dowiedz się więcej