Co (u)gryzie e-commerce?
RAPORT W FORMIE PORADNIKA
Pandemia spowodowała napływ do kanału e-commerce nowych klientów,
ale i nowe zachowania, potrzeby, wymagania i problemy. Swoje
pierwsze kroki online konsumenci skierowali do sklepów branżowych i na platfrmy,
a więc nie tylko do marek, które znają.
Czy tak zostanie?
8 na 10 e-konsumentów zgłasza problemy z wygodą użytkowania e-sklepów, dostępnością asortymentu, pozornymi promocjami, kontaktem i dostawą. Wydaje się, że e-sklepy będą musiały odrobić tę lekcję i sprostać zwiększonym konsumenckim wymaganiom.
Nasz raport - utrzymany w konwencji poradnika - wskazuje, które problemy są najbardziej palące dla e-commerce i dostarcza rekomendacje rozwiązań. W raporcie znajdują się cenne wskazówki dla branży e-commerce. Poruszamy tu tematy wymagań e-konsumentów oraz aktualne problemy, z którymi mierzy się e-biznes. Pokazujemy jakie wyzwania stoją przed e-handlem i podpowiadamy głosem konsumentów i ekspertów jak temu sprostać.
W momencie, gdy publikujemy ten raport (marzec 2021) obchodzimy rocznicę pandemii w Polsce. Powiedzieć, że dużo się zmieniło, to zdecydowanie za mało. Musieliśmy przeorganizować całe nasze życie - pracę, życie rodzinne, społeczne, zakupy. Zmienił się także sposób konsumowania dóbr i usług i zapotrzebowanie na nie. Cały nasz proces zakupowy "stanął na głowie". E-commerce przyjął ogromną liczbę nowych klientów, zastępując w dużej mierze zakupy stacjonarne. Z drugiej strony nie sprawił, że zapomnieliśmy o nich, ponieważ z nostalgią wspomina je 8 na 10 internautów. dodatkowo 49% konsumentów jest zdania, że e-sklepy nie poradziły sobie w czasie pandemii, a żadnych problemów z zakupami cuyfrowymi nie dostrzega jedynie 12% internautów. Warto zapoznać się z zażaleniami konsumentów i dokonać niezbędnych zmian.
Katarzyna Czuchaj-Łagód
Dyrektor Zarządzająca Mobile InstituteE-commerce w Polsce najparwdopodobniej przebił już wartość 100 mld zł. Jeśli nie stało się tak na koniec 2020 roku, to zapewne ta granica zostanie przebita na koniec marca tego roku. A to zapewne nie koniec. Estymuje się, że dynamika wrostu utrzyma się jeszcze przynajmniej przez ten rok. Cieszymy się niezmiernie z tego, że rynek rozwija się tak dynamicznie, jednakże zadaniem Izby Gospodarki Elektronicznej jest wyjście o krok dalej i zapewnienie, aby ten okres prosperity trwał jak najdłużej. Do tego natomiast niezbędna jest wiedza o internautach - konsumentach kupujących cyfrowo. Ostatecznie to oni zadecydują, gdzie wydadzą swoje ciężko zarobione pieniądze.
Patrycja Sass-Staniszewska
Dyrektor Zarządzająca Mobile Institute
Uzyskaj dostęp do publikacji
Jak większość serwisów w internecie, używamy tzw. Cookies.
Dzięki nim możemy poprawić jakość naszych usług.
