Cena, jakość i, co zaskakujące, dostępność nowoczesnych form płatności.
Na zakup danego produktu ma wpływ szereg czynników. Częto słyszymy, że to cena ma największy wpływ na to, że dany produkt jest wbierany przez konsumentów a inny nie. W badaniu „Sklepy przyszłości” przeprowadzonym przez Mobile Institute na zlecenie AdRetail i BLIK postanowiliśmy zbadać i przeanalizować jakie czynniki mają wpływ przy zakupie produktów z konkretnych kategorii: produkty spożywcze, odzież, obuwie, elektronika, uroda oraz rozrywka/edukacja. Wynik? Cena jest ważna, ale nie zawsze i nie w każdej kategorii zakupowej.
Cena, cena… cena?
W 6 kategoriach zakupowych, które analizowaliśmy w badaniu cena, jako jeden z 3 najważniejszych czynników mających wpływ na zakup, pojawiła się w 5 kategoriach zakupowych, jednak kluczowe znaczenie osiągnęła już w 3 kategoriach: produkty spożywcze, odzież i obuwie. Warto jednak zauważyć, że w przypadku odzieży i obuwia różnice nie były drastyczne (w przypadku odzieży + 5 p.p. w stosunku do kolejnego czynnika, a w przypadku obuwia 2 p.p. więcej w stosunku do drugiego w kolejności czynnika). U kupujących produkty rozrywka i edukacja cena znalazła się na 3 miejscu, daleko w tyle za najważniejszym czynnikiem, jakim są rekomendacje znajomych (52%), a także dostępność w sklepie poszukiwanego produktu (28%).
Jakość i wszystko co za tym idzie
Dla polskich konsumentów coraz ważniejszy staje się kolejny czynnik zakupowych jakim jest jakość produktów, które zamierzają nabyć. W przypadku produktów spożywczych bardzo ważne znaczenie ma skład produktów (41%), najlepiej jak najbardziej naturalny, bez szkodzących zdrowiu substancji oraz pełnowartościowy, a także dobre pochodzenie produktu (27%) - zarówno kraj czy pochodzenie od konkretnego, sprawdzonego dostawcy. Kupujący odzież oraz klienci sklepów obuwniczych zaraz po cenie zwracają uwagę na markę oraz materiał z jakiego wykonany jest produkt. Marka ma bardzo duże znaczenie dla kupujących w kategorii elektronika. W tym przypadku dla wielu za marką stoi konkretna jakość, której oczekują kupujący. Dla konsumentów kupujących w sklepach z kategorii uroda kluczowe znaczenie ma naturalność produktów (28%), a także opinie (21%) i pochodzenie (20%).
W takim razie rezygnuję
Co sprawia, że konsumenci rezygnują z zakupów w danym sklepie stacjonarnym, czy porzucają swój koszyk w sklepie internetowym? W przypadku sklepów offline są to najczęściej zbyt duże kolejki w sklepach spożywczych (30%) oraz odzieżowych (34%). W kategorii uroda klienci skarżą się na różnice cen i możliwość znalezienia produktów taniej podczas zakupów w e-sklepach (41%). Jeżeli chodzi o e-zakupy porzucenie koszyka zakupowego ma najczęściej związek z dostawą. W przypadku produktów spożywczych (27%) oraz odzieży (42%) kupujący skarżą się na drogie dostawy, natomiast kupujący obuwie (45%) oraz elektronikę (39%) rezygnują, gdy muszą zbyt długo czekać na przesyłkę.
Płacę jak chcę
Kartą, szybkim przelewem, BLIKIEM, Apple Payem czy gotówką przy odbiorze w domu. Klient sam chce decydować w jaki sposób ma opłacić dane zakupy, zarówno te w sklepie stacjonarnym oraz internetowym. Brak określonej metody płatności może być nawet powodem rezygnacji z zakupu, szczególnie dla kupujących produkty z kategorii rozrywka / edukacja, bez znaczenia czy decydują się na zakupy w kanale offline (19%) czy online (20%). Dodatkowo co 3. kupujący produkty z kategorii odzież i elektronika (niezależnie czy kupuje je stacjonarnie czy w internecie) będzie niezadowolony z powodu braku preferowanej przez siebie metody płatności. Podobnego zdania jest 18% kupujących produkty z kategorii uroda w sklepie offline. Szczególnie niezadowolone będą osoby młode, wykorzystujące wiele metod płatności. Czy zatem warto pozostawać przy ograniczonej liczbie form płatności w sklepie i nie wprowadzać ich nowoczesnych form? Naszym zdaniem zdecydowanie nie.
Analizę przeprowadziła firma badawcza Mobile Institute, na zlecanie Grupy AdRetail. Partnerem przedsięwzięcia był Polski Standard Płatności, operator systemu BLIK. Zebrano opinie 1627 internautów. W tym celu wykorzystano responsywne ankiety CAWI (Computer-Assisted Web Interview), emitowane na stronach internetowych i za pośrednictwem e-maili.
